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楼主  发表于: 09-03
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我本店所有商品均为一品,回应孔夫子网的BW标准

一本书,当时最低价120,我卖100。(难得能遇上一次价格高的),
买家确认收货,孔夫子佣金扣除之后。买家说封底有个洞,也嫌贵,投诉。


客服处理意见:
书友好,根据《孔夫子旧书网关于普通书书品品相规则》,八五品相图书检查项目1-6(封面、封底、内页、版权页、插图页、扉页)项完整无缺。但根据买家提供的货物图片,书籍有明显问题。 还请检查品相标准并尽快联系买家协商处理。


还能协商个pi?买家要求退货,客服就判定退货、卖家承担来回邮费。这是协商吗?单方面的命令。


咱们就来讨论讨论这个标准,合理吗?符合实际吗? 怎么保证可行性?是不是卖家发书前每一页都要检查? 光检查还不够,口说无凭,是不是每页都要拍照存档? 存档还不够吧,买家说你拍照之后又破了怎么办?是不是应该以后都当面交易?


我在孔夫子卖过很多次书,也买过很多次书,我的预期和大部分买家卖家都是一致的。但要是照此标准,孔夫子90%的书都是不够孔夫子所谓的标准。


孔夫子的书品标准,是不符合实际的标准。照此标准,卖家一点保障都没有。随便说你那一页破损,卖家就准备退货赔邮费吧。
所以,从今天起,我这里所有商品一律一品。并呼吁孔夫子网增加设置0品。以满足卖家的需求。


低价书倒也罢了,买家不会较劲。只要是高价书,买家不爽,卖家就准备倒霉吧。
我在此大胆预言,以后大部分旧书卖家都得走上一品书的道路,孔夫子白花花的一片一品书,作为脱离实际的效果。


顺便问一句。退款退货,孔夫子你收的佣金应该退回卖家吧?




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沙发  发表于: 09-03
存作记录。供卖家参考。。
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板凳  发表于: 09-03
您好,您的投诉是处理中的状态,如有其他事宜,请您在投诉系统中进行回复留言,谢谢配合。
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地板  发表于: 09-03
已经有处理意见了,
没有所谓的协商,就是支持买家退款退货,卖家承担来回邮费。
至于已经扣了的佣金,没有任何说法。
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4楼 发表于: 09-03
你们扪心自问,收着卖家5%的佣金。只要有纠纷,就搬出你们那 高不可攀、不合实际的书品标准 要求卖家。
你们自己分析分析,凡是关于品相的仲裁,卖家能赢几何?
在我遇到为数不多的争议中,凡是品相的,基本都败诉。可是平时99%+的好评率,打的是我的脸,还是孔夫子网品相标准的脸?

低价书,买家一般没事。只要高价,买家不爽,卖家就倒霉吧。
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5楼 发表于: 09-03
你们扪心自问,收着卖家5%的佣金。只要有纠纷,就搬出你们那 高不可攀、不合实际的书品标准 要求卖家。
你们自己分析分析,凡是关于品相的仲裁,卖家能赢几何?
凡是品相的,基本都败诉。可是平时99%+的好评率,打的是我的脸,还是孔夫子网品相标准的脸?

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6楼 发表于: 09-03
低价书,买家一般没事。只要高价,买家不爽,卖家就倒霉吧。

有时买家非常喜欢或者迫切需要这本书,在还价(有时连价也不还)未果的情况下,付了款,等收到货或者使用完后,再找卖家以品相为由要求退还部分款项,还有的毁书,拍照后作为证据蒙蔽孔网客服,造成许多冤假错案,助长了坏人,寒了良心卖家的心。
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7楼 发表于: 09-03
我知道你们怎么想的。你们以为,维护买家的利益,可以吸引更多的买家。比维护卖家利大于弊。你们觉得反正大部分卖家是跑不掉的。
我告诉你们,你们错了。
真正的买家,一看见“孔夫子旧书网”,就会有心理预期了,能买到需要的老书、绝版书,品相差一点也没什么意见。而且,真正的买家,买之前也会咨询书的情况。
实际上我很多遇到的买家,几百上千的买家记录,哪会是最终读者?都是职业买家、二道贩子(这次争议的买家,900+的买家信用),吸的是卖家的血。这样的买家,你孔夫子网赶都赶不走,换个马甲再来。卖家寒了心,真要走了。
这样的买家,买之前什么也不问。给他发信息也不回。买了之后有利可图不会说啥,吃亏了就出来咬卖家。仗着你们不符实际的品相标准,鸡蛋里也能挑出骨头。黑心的给你撕一页,你卖家有证据吗?
这个制度,绝对不合理!

最可笑的是,买家已经确认收货了,孔夫子佣金已经扣除了。又提出投诉。难道在孔夫子旧书网卖个旧书, 还要求三包吗?还有7天保修吗?
荒唐!

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8楼 发表于: 09-04
孔网处理图书纠纷的客服大部分处理都很主观,有一次客服说,孔网规定他们相用哪条就用哪条,想怎么解释是他们的事情,孔网的规定标准大部分是客服的规定标准
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9楼 发表于: 09-04
旧书也不是日用品商品  ,破了在所难免  几品是网上自己指定的条条框框,会影响买卖自己公平交易权的,不是什么仁德的行为,
hary1129 离线

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10楼 发表于: 09-04
这和法官说:不给人贩子判重刑,是怕人贩子变本加厉的祸害妇孺儿童,是一个道理
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11楼 发表于: 09-04
书发出去,卖家无法提供证据,一旦遇到黑心买家,很难保护自己,我遇到过3次,都是要求部分退款不退货的,本人愿意出运费,要求退回来,买家均没退,从购买力分析,至少2个买家是代购,书本来就不在手上,哪里退去。
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12楼 发表于: 前天 08:12
佣金有点贵,旧书品相也很难说定性,毕竟是一人一个看法  有人说是7品,有人说是3品  不好说
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13楼 发表于: 前天 08:53
作为卖家,第一次遇到这种情况,有点蒙。
半夜醒来就再也睡不着了,想起一个重要证据:
买家确认收货,是两次点击才能生效。第一次点击时,孔夫子网会自动弹出提示:“您确定收到货物且质量符合交易双方的约定吗?
如果确认无误后,请点击下面的“确定”完成确认收货的操作。
提示:请收到货物后执行此操作,否则可能会钱货两空。”

只有两次点击,才能确认生效。有效避免了误操作。 本例中的买家,有897个交易信用(一般来说,还会有不少买卖双方都没有评价的,不计入信用数据)。 所以在经历过孔夫子网至少898次(我这次还没有到时间,还没有算进去信用评价)提示后,仍然选择了确认收货。
足以说明 买家对书品是基本满意的。

随后,买家后悔了,发起投诉,说我的书 “5品不到,而且还很贵“”。还骂我“对得起良心吗!”、“有廉耻吗!“。 (引号内都是原话)
标注85品的书,如果买家认为5品不到,怎么会两次点击确认收货?(897次信用的老买家,不是新人)
价格贵倒是暴露出了真实原因。但是我上架的时候,最低价是120。我标了100。根据市场定价,合理合法。
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14楼 发表于: 前天 09:09
第二方面,制度漏洞:
举同样的情形,都是卖家全额退款并承担往来邮费。
情况1:买家确认收货之前提出投诉;
情况2:买家确认收货之后提出投诉。

如上楼所述,在经过孔夫子网风险提示之后(本例中老买家,经历了898次以上的提示),
确认了收货,完成了重要的法律行为。
但是 和情况1(没有确认收货就发出投诉)相比,情况2的买家对确认收货并不用承担任何后果,利益没有任何损失。 反而卖家还要多承担5%的佣金。

这合理吗?这可笑吗? 虽然本例只有5元。但孔夫子网成立了20多年,前面不知道还要多少卖家扣了这费用。加起来不是一个小数字。
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15楼 发表于: 前天 09:17
照此分析的话。“确认收货”根本没有任何意义。
客服说不支持无理由退货,但是支持有理由(品相不符)退货。

收货之后,买家完全可以挑出毛病,说品相不符。

按照客服处理意见:
书友好,根据《孔夫子旧书网关于普通书书品品相规则》,八五品相图书检查项目1-6(封面、封底、内页、版权页、插图页、扉页)项完整无缺。但根据买家提供的货物图片,书籍有明显问题。 还请检查品相标准并尽快联系买家协商处理。

给你找出内页有破损(没有也能给造出来),几百页的书,卖家你有证据说没有破吗? 卖家还不都得哑口无言。
这种制度,卖家一点办法都没有。

请孔网给卖家讲讲课。卖家怎么提供证据证明自己的书 “项目1-6(封面、封底、内页、版权页、插图页、扉页)项完整无缺。”
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16楼 发表于: 前天 10:42
究竟是卖家问题还是买家问题,在无法判定的情况下,
为保证买卖双方的公平,不让买方或卖方吃亏或钻空子,
孔网客服可以根据卖家一贯以来被买家评价的情况,或者买家一贯以来购书的情况来判断。

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17楼 发表于: 昨天 16:59
  

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18楼 发表于: 昨天 16:59
  
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